| Všeobecné podmínky |
Podmínky pro poskytování servisní činnosti a ceny náhradních dílů jsou jednotné v celé
servisní síti společnosti EST + a.s.
Servisní činnost pro atypická zařízení, metalizaci, kompresory, soubory automatické aplikace a kabiny pro nanášení práškových plastů a tekutých nátěrových hmot je výhradně zajišťována centrálou.
Požadavek na servisní činnost uplatní zájemce přednostně faxovou nebo elektronickou zprávou se stručným uvedením charakteru závady.
Technik provádějící servisní zákrok je povinen
- na požádání se prokázat „Certifikátem způsobilosti “, vystavovaným výhradně centrálou,
- vyplnit Evidenční list opravy s uvedením identifikace, charakteru a způsobu odstranění závady, úplných nákladových položek u pozáručního servisu a hodnocením zájemce ke způsobu provedení,
- v případě rozporu při provádění servisního zákroku je rozhodným místem centrála, u oprávněných nároků zájemce jdou náklady s tím spojené na vrub společnosti EST + a. s.
|
| Záruční servisní činnost |
Poskytování záručního servisu se řídí reklamačním řádem společnosti a všeobecnými podmínkami.
Odpovědnost za případné vady se řídí ustanovením Obchodního zákoníku číslo 513/91 Sb. ve znění pozdějších úprav dle §. 422 – 442.
Záruční doba na výrobky společnosti EST + a.s. činí 24 měsíců od data sjednaného prodejního plnění, pokud není v obchodní smlouvě ujednáno jinak. Záruční doba se v případě uznané reklamace prodlužuje o dobu prokazatelné odstávky zařízení, zpravidla o dobu mezi nahlášením závady a jejím řádným odstraněním.
Lhůta pro odstranění závady uplatněné v záruční době se v pracovních dnech stanovuje na 24 hodin od jejího nahlášení.
V případě uplatnění uznatelné závady, jejíž odstranění by výrazně překročilo sjednanou lhůtu, může zájemce požadovat bezplatné zapůjčení náhradního zařízení po dobu nezbytně nutnou.
Záruka se nevztahuje
- na díly a materiály běžné provozní spotřeby, uvedené v dokumentaci dodávané s výrobkem a na díly, jejichž životnost je úměrná k aplikačním podmínkám,
- na závady vzniklé neodborným užíváním a údržbou výrobku v rozporu s doporučeními uvedenými v návodu pro obsluhu a údržbu,
- na závady vzniklé z důvodu vlastních úprav zařízení a použití výrobcem neschválených materiálů a dílů pro provoz zařízení.
|
| Servisní činnost za úhradu |
Řídí se „ Všeobecnými podmínkami“ , sazebníkem náhrady nákladů se zákrokem spojených a platným ceníkem náhradních dílů společnosti EST + a.s.
Technik provádějící opravu je povinen před jejím započetím seznámit zájemce s orientační cenou opravy. Vyjímku z odborného odhadu tvoří vady skryté.
Záruční doba na opravu a náhradní díly v ní užité činí 6 měsíců od data jejího provedení vyjádřeného podpisem evidenčního listu oprav zákazníkem.
Seznam servisních úkonů
- cestovné při užití servisního vozidla
- účtováno pouze z místa sídla střediska nebo ze vzdálenosti menší
- čas vykonání opravy
- účtován čistý čas opravy
- čas servisního technika
- čas, který servisní technik stráví na cestě
Ceník servisních úkonů
- cestovné - 6,50,- Kč/km
- čas servisního technika - 250,- Kč/hod
- vykonání opravy - 650,- Kč/hod
|
|  |
|
